Asistencia técnica

ANS - Acuerdos de Niveles de Servicio

Nuestros horarios de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora Colombia.
La siguiente es la clasificación para los tipos de incidentes y los tiempos de atención para cada uno de ellos:
El soporte funcional tiene niveles de criticidad dependiendo de la falla que se presente, para esto clasificamos las incidencias en dos niveles:
Incidencia normal: es cualquier falla en el funcionamiento de la plataforma que solamente afecta a un usuario en específico.

Incidencia crítica: se cataloga cuando existe una caída total o parcial del servicio.
Todas las incidencias tienen un tiempo máximo de atención de 1 hora para que el usuario sepa que ya se esta atendiendo su incidencia.
Los tiempos máximos de resolución según la incidencia son:

- Incidencia normal 1 día
- Incidencia crítica 2 horas

Los incidentes se deben enviar formalmente a través de este link: https://www.triario.co/asistencia-tecnica

Una vez gestionado y solucionado el caso, al cliente le llega, vía correo electrónico, una pregunta que busca medir el nivel de satisfacción con respecto al soporte que se le brindó, en la cual puede calificar todos los aspectos relacionados con la atención brindada por nuestro equipo de trabajo.