Preguntas frecuentes Talks Pro

Sí se pueden enviar adjuntos en formatos .pdf .jpeg .jpg .png

Ten en cuenta que solo se pueden adjuntar hasta 50MG de adjuntos por contacto por mes.

El soporte es  8x5  de Lunes a viernes. En los horarios 8:00 am - 12:00 pm y 2:00 pm - 6:00 pm hora Colombia y se hace a través de nuestro sistema de tickets.

El lenguaje utilizado en la conversación no debe contener emoticones,  pero sí puede tener caracteres especiales. Los caracteres especiales que se puedan enviar dependen de las capacidades de la API Business de WhatsApp.

API son las iniciales de Interfaz de programación de aplicaciones en ingles (Application Programming Interfaces) y son unos protocolos y definiciones para poder integrar 2 aplicaciones permitiendo su comunicación a través de un conjunto de reglas.

Para ampliarte esta respuesta, te invitamos a que leas nuestro artículo ¿Qué es la API de Whatsapp y que diferencias tiene con Whatsapp Business?

Hay varios términos y condiciones que se deben considerar para este servicio:

1. Términos y condiciones de TalksPro
2. Política de datos de Whatsapp Business
3. Política de comercio de WhatsApp
4. Condiciones del servicio de WhatsApp Bussines

Cuando tú eres quien inicia la conversación debes tener en cuenta:

1. Meta (Facebook) debe aprobarte los mensajes que enviarás, los cuales se llaman templates o mensajes de plantilla, esto lo puedes hacer a través de HS.
2. Los mensajes de template solo aceptan documentos tipo: JPEG y PDF.
3. Los mensajes para iniciar conversaciones, tanto entrantes como salientes, son definidos por Meta, y están sujetos a cambios que esta compañía haga.
4. Es importante que el asesor contacte a usuarios que previamente hayan dado la autorización de contactarlos, esto con el fin de evitar que bloqueen la cuenta y que Meta tome alguna acción sobre esta, como cancelarla.

Sí, los mensajes son ilimitados entre el paquete de contactos que hayas contratado. Adicionalmente, son ilimitados los mensajes durante ese mes para estos contactos, sin importar quien comience la conversación.

Sí, existen plantillas que se irán agregando con el tiempo de Bots generales que están incluidas dentro del servicio. Si deseas que el Bot sea más sofisticado deberás contratar un add-on, para ello te sugerimos te comuniques con nosotros para cotizarte.

Sí, aunque nuestro servicio incluye en el paquete unos Bots que puedes seleccionar, puedes contratar a través de un add-on un Bot a la medida.

Para ello te recomendamos que te comuniques con nosotros para cotizar el servicio.

No existe una cantidad mínima de vendedores, debes tener en cuenta que cuando contratas un paquete de conversaciones tienes derecho a usar un agente o vendedor, de allí en adelante, si quieres un vendedor o agente adicional, este tiene un costo de 3 USD mensuales por agente o vendedor

La línea telefónica para que tus contactos te hablen por Whatsapp es proveída por nosotros, es decir no puedes poner tu línea.

Recuerda que con nuestros servicio todas las conversaciones de tus contactos se dan por una sola línea de Whatsapp.

No es posible,  en el momento la API de Whatsapp business no permite el uso de llamadas de voz. 

No obstante, puedes utilizar el canal de telefonía con el mismo número que utilizas para WhatsAp. La llamada no se realizará por WhatsApp, sino directamente al teléfono del contacto.

Sí, claro es posible, siempre y cuando tengas la licencia de HS con asiento pago para el vendedor.

Tanto el cliente como la empresa pueden comenzar las conversaciones en cualquier momento, lo único que se debe tener en cuenta es que cuando esta conversación la comienza la empresa, esta debe realizarse a través de una "plantilla" la cual debe ser aprobada previamente por Whatsapp - Meta.

Estas son mensajes de salida que puede utilizar la empresa para hablarle a sus clientes que tienen como característica que se pueden armar con tokens y que deben ser primero aprobadas por Whatsapp - Meta.

La gestión para la creación de una plantilla y su aprobación se puede hacer desde TalksPro

Por ahora puedes ver un registro de todas las conversaciones que tengan tus agentes sin importar el canal. Verás el hilo de las interacciones con tus clientes para que tú y tu equipo puedan tomar las mejores decisiones.

Más adelante estarán disponibles reportes sobre el rendimiento de cada canal.

TalksPro funciona sobre cualquier licenciamiento que tenga HubSpot puede funcionar desde el licenciamiento gratuito hasta el licenciamiento enterprise, ya que las reglas de asignación a agentes que realiza HubSpot son diferente a las reglas que nosotros utilizamos.

Cuando la empresa tiene mas de un agente, TalksPro utiliza las reglas de asignación por orden, es decir si tienen 3 agentes el sistema va asignando conversaciones primero al agente 1 luego al 2 y luego al 3, la siguiente conversación se le asignara al agente 1 y así sucesivamente.

Sí, siempre debe existir un Bot de por medio para las conversaciones de entrada a través de TalksPro, además de que vuelve mucho mas eficiente la operación de tu empresa, es requisito para poder obtener todos los temas de habeas data y permisos que el cliente o prospecto nos da para el tema de tratamiento de sus datos.

La instalación de la aplicación es inmediata, es decir una vez abres el asistente para la instalación y diligencias la información puedes ver una ficha de TalksPro como estas en cualquiera de tus contactos:

Si ya tienes la verificación de de tu empresa con Meta, el onboarding puede tomar máximo 24 horas, sino depende de la verificación de la cuenta empresarial del negocio.

Puedes obtener un dashboard con toda la información del comportamiento de tus conversaciones por Whatsapp donde verás entre otros:

• Conversaciones por agente
• Estado de las conversaciones, abiertas y cerradas
• Fecha de inicio y fin de las conversaciones
• Conversaciones con respuesta y sin respuesta
• Duración promedio de las conversaciones
• Tiempos promedios en atender las conversaciones

Todos estos datos son vitales para saber cómo estas atendiendo a tus clientes y prospectos.

Nuestros horarios de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora Colombia.

La siguiente es la clasificación para los tipos de incidentes y los tiempos de atención para cada uno de ellos:

El soporte funcional tiene niveles de criticidad dependiendo de la falla que se presente, para esto clasificamos las incidencias en dos niveles:

Incidencia normal: es cualquier falla en el funcionamiento de la plataforma que solamente afecta a un usuario en específico.

Incidencia crítica: se cataloga cuando existe una caída total o parcial del servicio.

Todas las incidencias tienen un tiempo máximo de atención de 1 hora para que el usuario sepa que ya se esta atendiendo su incidencia.

Los tiempos máximos de resolución según la incidencia son:

- Incidencia normal 1 día

- Incidencia crítica 2 horas

Los incidentes se deben enviar formalmente a través de este link: https://www.triario.co/asistencia-tecnica

Una vez gestionado y solucionado el caso, al cliente le llega, vía correo electrónico, una pregunta que busca medir el nivel de satisfacción con respecto al soporte que se le brindó, en la cual puede calificar todos los aspectos relacionados con la atención brindada por nuestro equipo de trabajo.